十保承诺

1、保真：每款钻饰均配有国家权威鉴定机构出具的鉴定证书，假一赔十。

2、保质：钻石级别及黄、铂金含量均达到国家标准。

3、保量：钻石分数、黄、铂金重量与实际不同或不足，少一赔十。

4、保换：在指定的日期内可享受免费调换服务（具体细则详见各旗舰店）。

5、保退：凡在我公司购买的首饰、钻饰与证书完全相符，票据证书齐全，三日内不满意可享受无条件退货服务。

6、保修：凡在我公司购买的首饰，因佩戴不慎造成的损坏的，公司均终身免费维修（人为损坏或钻石丢失者不在此例）。

7、保洗：凡在我公司购买的首饰终身免费抛光、清洗。

8、保送：顾客只要拔打公司热线电话，提出相关服务要求，均可享受送货上门服务。

9、保值：质优的首饰，价值永恒。因黄金、铂金等贵金属的天然保值性及天然矿产的钻石日益稀少，从长期趋势看金银及钻石首饰的价格处于上升的趋势。

10、保您满意：顾客购买时，可免费改制戒指圈口大小，如需要刻字服务，在戒臂空间允许的情况下，本公司可免费刻字。

 我们的精诚所至源于您的支持与信赖，为您提供最满意的产品与服务是我们的承诺，在过去的日子里我们做到了，在以后的岁月中我们将做得更好！

公司永远把产品的质量品质放在首位，并确保产品符合中国的法律法规要求。顾客可通过来电、来函、来邮亲临公司服务网点等进行维权。

 创百年金行——铸千秋福鑫

 福鑫金行-点亮爱的光芒

       全国统一客户热线：400-618-0168

       客户热线：0631-5223466

       官方网址：www.whfxjh.com

会员服务

会员服务是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。

1、会员资格获得：根据企业市场策划需要，制订会员资格获得政策，在此政策下，客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。

2、资格会员管理：手工增加/登记会员，修改会员资料，取消/恢复会员资格，冻结/解冻会员资格，会员升级/降级。

3、会员奖励与优惠：在每次提出会员实施方案时，重要的就是要定义会员资格获得方式、会员期间奖励、优惠与处罚措施。

4、会员分析与保持：通过对会员消费/销售历史数据在线分析，提出会员的交叉销售、客户保持与获得参考方案，属于客户关系管理与决策支持分析功能。
 

投诉建议

我们欢迎每一位顾客对我们的服务进行监督，也接受您提供的建议，如果由于我们工作的疏忽造成了某些失误，给您带来了不便，或者您对我们的服务有更好的建议。

　　您可以：

　　1、投诉热线：0631-5223466 (工作时间：周一至周五 8：30 — 18：30)

　　2、投诉邮箱：whfxjh@126.com  (工作时间：24小时，全年无休)
    3、投诉留言：www.whfxjh.com  (工作时间：24小时，全年无休)

　　我们将在2个工作日内给予回复，非常感谢对福鑫珠宝的督促和支持!